CentreVu呼叫中心解决方案是基于Avaya实验室 （前身是朗讯科技贝尔实验室
BellLabs的企业部）精心研制的DEFINITY系列多媒体通讯服务器及享誉业界的Avaya CentreVu ACD软件包为核心，结合Avaya的CTI服务器－CVCT和专为企业客户设计的CentreVu
Active Enterprise 套件，或功能强大的Avaya Interaction Centen(AIC6.0)套件，以及Avaya呼叫管理系统等一系列相关平台系统组成的完整的呼叫中心解决方案。
系统主要由以下几个部分组成：
交换机/排队机：完成话路的接入.等待及转移。
CTI Server：CTI Server通过CTI Link与交换机相连，还通过网络与座席计算机相连，其主要功能是根据话路的接续情况。控制座席计算机的运行。
IVR(Interactive Voice Response)：处理呼叫语音应答.FAX处理.自动寻呼处理.完成自动处理业务的数据的组织。
录音设备：录音设备一语音方式记录话务员和客户的谈话，利用它可以完成对话务员交易情况的事后稽核，话务员也可以借助它完成一些资料的整理，本设备为可选部件。
座席系统：每个坐席由话务台和一台计算机组成，完成人工接入时业务的处理。
管理系统：由管理终端和班长席组成，完成对系统的管理和坐席管理。
前置机：一方面完成系统与业务系统的隔离及系统对业务系统数据的访问，另一方面完成系统与多个数据源的连接。
远程访问服务器：完成系统的远程维护。
呼叫中心系统的优势
Avaya呼叫中心和互联网呼叫中心是全球最著名系统，经过公司多年的不懈努力和广大用户的支持，在全球呼叫中心市场取得了巨大的成绩，积累了丰富的呼叫中心建设，运营和发展的经验，本系统具有以下主要的优势及特点：
全球市场占有率绝对领先
根据多家权威的市场调查机构统计，Avaya呼叫中心在北美地区的市场占有率绝对领先，而北美地区是全球最大的呼叫中心市场。到1999年，Avaya呼叫中心在欧洲，亚洲，大洋州销售额位居第一，现在呼叫中心总数已超过150万个。仅在1999年就销售了30万坐席的呼叫中心。
解决方案应用丰富
Avaya呼叫中心应用非常广泛且不受限制。广泛地应用于如银行，电信，交通，保险，证券，政府，电业及外包等行业。例如SYKES的36个外包呼叫中心，AT&T及CITIBANK的数百个呼叫中心等。
技术先进
Avaya呼叫中心是由Avaya实验室应用先进技术，结合了AT&T长达127年电信运营经验开发而成的，曾多次获得国际大奖及许多项专利，尤其是其互联网呼叫中心（或多媒体呼叫中心）更是获得业内广泛赞誉。现在全球已安装了近200套互连网呼叫中心，在中国业销售了多套，而同期其他公司产品却所售无几。目前，Avaya继续保持着其在呼叫中心领域强大的技术领先优势。
拥有世界级的ACD路由排队功能
增强智能呼叫路由选择和呼叫处理，可优化客户服务，提高业务代表工作效率。
呼叫引导（Call Vectoring)--可根据每天不同的时间，每周不同的工作日，业务代表人数，呼叫等待的数量，排队等待时长等多种因素，动态调整呼叫处理，以平衡呼叫负载。
预计呼叫等待时长（EWT)——使用Avaya实验室获专利的算法，不间断地计算呼叫等待时间，根据等待时间为队列中的呼叫做出路由选择。通过播报客户的等待时间，给客户提供更多的便利。
专家业务代表选择（EAS)——Avaya实验室的又一项技术创新。将有特殊需要的来话者与具有最合适技能，可以处理该呼叫的业务代表相连接，从而实现对业务代表资源的有效管理。Avaya的EAS允许每个席座最多可同时拥有20项技能，每项技能会对应1－16中的一个技能等级。
CentreVu Advocate——Avaya实验室开发出五项专利等待算法，使金融机构可以对客户，业务代表和业务目标的需求做出细致的平衡，全面表现出其战略意图，并可利用多种不同的技术优化客户服务。在预算范围内为业务代表资源的利用和呼叫中心的运行带来更多的效率，特别是带来超高水平的业务代表表现。
全面的呼叫管理系统Avaya CMS
CMS Connection |
为您提供您所需要的全部信息，帮助您最大限度的发挥呼叫中心的性能。
Avaya BCMS采用了图形用户界面技术，使得对呼叫中心数据的显示和分析变得非常简便与直观。通过提供呼叫的当前状态以及正在发生变化的状态信息，同时它可以帮助用户更加高效得运营呼叫中心。
完整的解决方案
Avaya公司可以提供完整的客户服务中心系统得解决方案，从前置交换机\排队机，CTI服务器，IVR语音应答系统，坐席系统，呼叫管理系统到未来的Internet
Call Centr及CRM产品等。其Call Center系统能不断进行技术创新及升级以适应市场发展的需要，同事最大限度地保护了用户的投资和利益。
灵活，开放的系统结构
做为业界的领导者及新技术的倡导者，Avaya公司提供开放式的符合工业标准接口的系统平台，有利于自身与当今及未来的众多产品集成，如IBM公司的CALL
path.HP公司的CCM等，为用户提供了更灵活的选择。 |
